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EMERGENCY SUPPORT SERVICE
SERVIÇO EXCLUSIVO // CONTINUITY SERVICE AGREEMENT
No dia-a-dia das empresas, surgem muitas vezes situações críticas que precisam de uma resposta imediata. No sentido de ajudar os clientes a terem essa resposta em situações em que o Parceiro não esteja disponível, a PRIMAVERA disponibiliza, no âmbito do Continuity Service Agreement, a resolução de dois incidentes técnicos por parte do Support Center da PRIMAVERA.
Este serviço, designado por Emergency Support, permite-lhe um maior conforto ao saber que tem a garantia de, em qualquer eventual situação em que o seu Parceiro não esteja disponível, pode sempre recorrer ao Support Center da PRIMAVERA. No âmbito de um horário alargado, ajustado à realidade laboral dos diferentes mercados em que a PRIMAVERA actua, tem uma equipa de técnicos ao seu dispor através de diversos meios (telefone, e-mail ou através do User’Space).
A colocação dos pedidos através do seu portal de cliente tem vantagens adicionais por ser um mecanismo que promove a máxima eficácia na resposta aos incidentes de suporte colocados, promovendo a digitalização de processos.
O funcionamento do Support Center da PRIMAVERA assenta numa metodologia de trabalho suportada em best practices reconhecidas internacionalmente, nomeadamente as propostas pela framework ITIL®, garantindo um serviço de excelência a todos os clientes PRIMAVERA.
Cada incidente será analisado no menor espaço de tempo possível, de forma a responder dentro dos exigentes parâmetros definidos pelo SLA (Service Level Agreement) do Support Center.
Assim, o Emergency Suport traduz-se em:
- Garantia de suporte em qualquer situação
- Horário alargado de atendimento
- Facilidade de acesso através de diversos meios
- Elevado nível de exigência de resposta
Como podem os clientes usufruir dos incidentes a que
têm direito?
Ao longo do ano de vigência do Contrato, os clientes podem colocar directamente ao Support Center dois incidentes, sempre que os Parceiros não estejam disponíveis.
Poderão fazê-lo através da plataforma criada para o efeito, disponível no User’Space »» Suporte Técnico »» Emergency Support Incidents.
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